La Innovación y la industria de la consultoría de gestión,

Hace unos días Blanca Velasco, amiga  y gran experta en materias de innovación me recomendó un paper denominado: Management Innovation in the you Key Consulting in the Industry  - Innovation_in_Consulting un documento bastante reciente de octubre de 2011 de la doctor Joe O’Mahoney, investigadoe del Advanced Institute of Management Research y la Universidade Cardiff, en el cual se muestran los resultados de un análisis de la industria de consultoría de gestión del Reino Unido y su vinculación con procesos de Innovación.

El documento es bastante bueno y muestra, cifras en mano, como el negocio de la consultoría debiera aplicar en forma sistemática conceptos de innovación en sus servicios.  Algunos de los elementos más destacados que aparecen en el documento y que son resaltados por O’Mahoney sobre la base de estudios y encuestas realizadas a un grupo muy importante, tanto clientes de empresas consultoras como las mismas empresas consultoras, muestra por ejemplo:

• La innovación se produce mayoritariamente como un proceso de co-creación entre el consultor y el cliente o quien esta recibiendo el servicio.
• La innovación en gestión esta en pañales a diferencia de otras áreas de innovación como es la innovación en servicio o las innovaciones de carácter tecnológico y por lo tanto hay mucho que desarrollar en este ámbito.
• Lo otro que muestra como resultado de estos estudios y análisis solo el 25% de los que responden definen tener o contar con un proceso formal de innovación y por lo tanto son pocas las organizaciones que al día de hoy tienen un componente o un proceso formalizado y documentado de innovación.

En el documento se destaca que la innovación ha ido creciendo en esta relación consultor cliente de manera muy significativa en los últimos años y que eso se ha ido dando tanto en el ámbito público como privado.

Un resultado digno de destacar es el mayor incentivo en el caso de la innovación privada es diferenciarse de la competencia pero en el caso de la innovación pública es apuntar en una mayor eficiencia en el que hacer y en la interacción del estado con sus ciudadanos.

No está demás recordar que la innovación en los ámbitos de gestión a diferencia de la innovación en servicio o innovación tecnológica busca transformar  la forma como las organizaciones están estructuradas y como mejor coordinar las actividades, recursos y procesos que esa organización tiene.

Me parece que las empresas y personas que trabajan en el mundo de la consultoría, independientemente del sector donde centran su trabajo, deberían leer el estudio de O'Mahoney.

Imagen: http://www.innovamalaga.com/index.php?id=67

¿nuestra industria tiene comportamientos adecuados en términos de colaboración y competencia?

Al parecer por la historia, pereciera ser que no, lo que se ve en prensa (algunos ejemplos son la licitación registro Civil Tata-Quintec, la situación del Registro Civil me gustaría abordarla en un próximo post), respecto de algunas licitaciones públicas y las respuestas que se escuchan de ejecutivos da como para pensar.  Hace algún tiempo una persona de un servicio público que trabajaba en el área de adquisiciones me preguntó:

Alejandro, ¿por qué las empresas de computación generalmente hacen preguntas como para inhabilitar a sus competidores por secretaría, cosa que no hacen otros rubros?

Me quedé pensando y la verdad es que le encontré toda la razón en su planteamiento, me ha tocado en múltiples ocasiones armar bases de licitación y formar parte en los procesos de adquisición con diferentes roles (armado de bases, preguntas y respuestas, evaluación o simplemente apoyo indirecto al proceso).  Lo que he podido observar en muchos de esos procesos, es que hay preguntas de potenciales oferentes buscando como descalificar a alguien o abiertamente mal intencionadas.  Ahora bien, el discurso público es muy diferente, será que tenemos ataques repentinos de esquizofrenia.

Baste ver algunos grandes proceso procesos licitatorios en los cuales pareciera ser más fuerte el esfuerzo por eliminar la competencia que por ganar con una mejor oferta.  Una vez un destacado académico del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile me comentó que en cualquier proceso de contratación TI con un presupuesto mayor a US$ 500.000, lo más probable es que termine en los diarios y/o en el Tribunal de Contratación Pública o peor aún en la justica ordinaria.

Ahora bien, si esta situación se produce con mayor frecuencia de la que pensaba y es comparativamente mayor a otros rubros como me lo han expresado compradores públicos, ¿será un problema industria o es más bien de algunas empresas y dado que somos un mercado pequeño se nota más?, no tengo respuesta para esa pregunta.

En la industria tecnológica, existen altos niveles de desconfianza y en ciertas ocasiones el comportamiento de algunas empresa no pareciera ser el más adecuado, es probable que las asociaciones gremiales de la industria debieran ser más severos al momento de tomar acciones con comportamientos que no aportan valor al sector, más aún que son claramente dañinos, pero mientras no exista una mayor sanción de las asociaciones en mi opinión el problema continuará.

Herramientas tales como códigos de ética, si bien en el caso de ACTI esta posee un código de ética de su sola lectura se desprende que requiere adecuación a los tiempos que corren (en el caso del gremio GECHS no lo pude encontrar en su sitio), otras herramientas tales como manuales de buenas prácticas ayudan a mejorar la industria ya que finalmente una industria con altos estándares éticos ayudan sustancialmente al desarrollo del país y por otra parte es beneficioso para el gremio en su conjunto.

Imagen: Adaptación de CaptechConsulting.com

• Inventario:  Parece un elemento obvio, pero no es raro que las organizaciones no tengan adecuadamente identificado las componentes de su infraestructura TI y el estado en el que se encuentra, lo cual implica realizar un levantamiento de todos los elementos constituyentes del soporte tecnológico.  El inventario debe incluir la documentación existente.

• Servicios TI:  En este nivel se debe establecer un modelo e iniciativas de optimización de los servicios tecnológicos existentes, lo cual implica entender adecuadamente su desempeño actual y las brechas de servicio que existen.

• Riesgos:  Como parte del plan se deben identificar los riesgos del soporte TI y establecer mecanismos para mitigarlos, reduciendo su impacto potencial.  Es esencial que este proceso se actualice constantemente para el monitoreo de los riesgos y su probabilidad de ocurrencia.

• Arquitectura:  La planificación debe considerar el diseño de una arquitectura objetivo.  Como complemento el plan debe establecer un camino de evolución (roadmap), el cual identifique los pasos a seguir para converger a la arquitectura tecnológica planteada como objetivo.

• Proyectos:  Desarrollo de los proyectos que permiten implementar la arquitectura tecnológica definida, estos proyectos deben estructurarse como una secuencia que direccione los esfuerzos y resultados con la arquitectura, esto es, deben estar estratégicamente alineados con ella.

Si bien parece un modelo simple y obvio, fue precisamente por eso que me gustó, ya que permite en pocos trazos establecer los elementos centrales de una estrategia TI.

Hace unos días y producto de la lectura de un artículo en la prensa, que mostraba la evolución de la banca en internet en Chile en los últimos 10 años, decidí darle una segunda mirada a esos números ya que tienen un trasfondo interesante respecto de cambios de prácticas en los usuarios.

Lo primero a decir es que los números son muy impresionantes, dan cuenta como en los últimos años el crecimiento ha sido explosivo, por ejemplo en los últimos 4 años la tasa de crecimiento de los las transacciones que clientes bancarios realizan por la web se multiplicaron por 2.6, sólo en el último año el crecimiento fue de 37%. 

Al mirar los últimos 10 años las visitas a los sitios de ebanking del país han crecido en 12 veces.

Ahora siguiendo con el análisis, al revisar las cifras de la Superintendencia de Bancos se aprecia que las transacciones de transferencias de fondos se han mantenido en torno al 10% del total, salvo en un año que se empinaron sobre el 20%, el resto se lo distribuyen en partes iguales consulta de saldo y otros servicios de información.

Desde un punto de vista de los medios de pago el gran perdedor de estos años sin lugar a dudas es el cheque, perdiendo cerca de un 40% de las transacciones de pago. 

Los grandes ganadores son las transferencias electrónicas y el pago con tarjeta de débito, la variación en los últimos años fue:

Tanto las tarjeta de crédito, como los cajeros automáticos han tenido crecimientos bastante modestos, un poco por sobre el crecimiento vegetativo, probablemente el primero asociado al surgimiento de nuevas formas de pago como es el débito (Redcompra) y las transferencias electrónicas y el segundo por la comodidad que significa la obtención de saldo a través de la web.  En ambos casos se ha privilegiado la seguridad y la comodidad.

Los paradigmas de comportamiento en el pago a través del uso de medios electrónicos muestran cambios importantes en los clientes y probablemente el uso de nuevos mecanismos de seguridad como segundas claves han empujado adopción en forma más sostenida aun.

Fuente: http://www.cyroul.com/tendances/la-guerre-de-lidentite-a-commence/

Hoy se está desatando una nueva lucha en la web, y esta se enfoca en quien entrega los servicios de autenticación para sitios web, las principales redes están desarrollando servicios de autenticación, esto con dos propósitos:

• Administrar la data del usuario
• Acceder a su red (libreta de direcciones)

Si uno lo mira desde un punto de vista de los usuarios que mejor que tener un sólo usuario y recordar una sola clave, la alternativa para esto es que muchos usuarios usan la misma clave en todo los sitios, con el consiguiente problema de actualización cuando lo quiero cambiar debe hacerlo en muchos sitios, y cuando digo muchos son bastantes, sino sólo piense en cuantos sitios web tiene usuario-clave (banco, retailer, municipio, servicios público, redes sociales y muchos otros), rápidamente llegará a varios sitios.

Hoy los principales contendientes en esta batalla son Google y Facebook, con declaraciones cruzadas respecto del uso de la información de sus usuarios para otros propósitos.  Otros actores también han estado en esta lucha y me refiero a Yahoo, Microsoft, Twitter, Linkedin y otros.  Un pregunta que a mi me surge en este ámbito en este ámbito es, los servicios más "personales", esto es, banco, servicios públicos y otros con características similares pueden utilizar mecanismos de autenticación de un tercero, como los mencionados, usted usaría su cuenta gmail para autenticarse en uno de estos servicios.

Cómo veíamos uno de los drivers del desarrollo del gobierno electrónico es la identificación electrónica eID, ¿quién debe dar los servicios de identificación?, ¿es factible que sea un servicio compartido? ¿puede un privado darlo?

Esta lucha entre Google y Facebook los ha enfrentado en un tema más profundo que dice relación con la protecciones de datos personales, posición al menos pública de Google y al apropiación de los mismo en la postura de Facebook lo cual le ha valido varias acusaciones en esta materia.

Ahora bien existen otros mecanismos de autenticación como son los basados en biometría (huellas dactilares, iris, estructura de la cara, voz) y en certificados digitales (PKI) si es que se desea aumentar la seguridad al momento de verificar identidad, elemento esencial a la hora de desarrollar transacciones online de alto riesgo, en cualquiera de los modelos y/o tecnologías utilizadas los servicios de autenticación tienen potencial de desarrollo como servicios compartidos.

Pero no nos confundamos esta es una lucha comercial entre grandes corporaciones y lo más probable es que el usuario final no esté muy presente como la preocupación más fundamental de los contendientes, pero a mayor competencia se va a lograr que nuevos actores entren en la discusión, aparezcan estándares de identificación como ya existen algunos y finalmente que el servicio de identificación electrónica mejore sus estándares de servicio y operación, esperando por otra parte que se regule de mejor forma el uso y abuso del acceso a las libretas de direcciones.

Hace unos días llegaron a mis manos algunas estadísticas de la distribución de la industria TI de países como China, India, Francia y Alemania, la fuente de estas cifras es Companies & Market.

Al observar está gráfica podemos concluir varias cosas asociadas a la distribución del mercado de las tecnologías de información, si segmentamos el mercado en hardware (toda clase de equipamiento computacional), software (licenciamiento de aplicaciones) y servicios, lo primero que podemos decir es que mientras más maduro y desarrollado un país como son Francia y Alemania, más se gasta en servicios en relación al total de la industria,  por otra parte mientras menos maduro más alto el porcentaje destinado a equipamiento como lo muestra en la gráfica Chile y China.  

En al caso de la India es especial, ya que se produce una distorsión con 39% de participación de los servicios, la que probablemente se debe a su industria de servicios globales, que mayoritariamente corresponden a servicios.

Lo que llama la atención es que en Francia y Alemania, la suma de hardware y software es equivalente a los servicios, lo cual muestra una industria TI de alto valor agregado y que la infraestructura TI toma un rol de commodity.  Nuestro país se encuentra lejos de estos niveles y la verdad es que cuando escucho actores relevantes de la industria quedo más preocupado aún, hoy por hoy tenemos un mercado que con cada vez más fuerza se mueve hacia el mundo de los servicios, así lo demuestran las ofertas, en otras latitudes, por cierto, de Software e Infraestructura como servicio modelos del tipo SaaS, PaaS y otros mix de los mismos, hoy en algunas empresas proveedoras están tomando el liderazgo en estas materias,  y otras no tanto, por ejemplo algunas ofertas promocionadas como cloud computing y que finalmente se traducen en algunos gigas en la web, es una oferta bastante limitada por decir lo menos.

Confio en que nuestra industria va a evolucionar hacia modelos un tanto más sofisticados y maduros que los que hoy exhibe, y aumentar ostensiblemente la proporción de la torta en servicios y software, pongamos una meta: ¿digamos el doble?

La presentación:

Primero que nada me gustaría felicitar a ACTI y UDP por el estudio ya que si mal no recuerdo el primer estudio del estado de la industria tecnológica nacional con foco en su estado de madurez y prácticas de exportación.
 
Adicionalmente me gustaría destacar algunos comentarios y conclusiones de mi cosecha que no necesariamente coinciden con las detalladas del estudio y recuerden además que soy ferviente seguidor de la premisa "no necesariamente estoy de acuerdo con lo que pienso".

• Muestra: La muestra tiene algunos elementos que hacen que tenga sesgo   de sobre representación de las grandes empresas ya que de un total de 260 empresas analizadas, 78 corresponden a grandes empresas, esto es, el 30% de la muestra, lo cual no refleja al mercado en su segmentación real.  Por otra parte la muestra corresponde aproximadamente al 10% del total de empresas TI que la misma UDP estima existen en nuestro mercado, unas 2.500.  Por lo que las extrapolaciones a todo el mercado TI hay que hacerlas con extremo cuidado.  Incluso la tasa de error puede tener desviaciones importantes.

• Exportación:  Una buena noticia es que el 54% ha exportado en algún momento, lo cual es un número importante y muestra que en este ámbito no estamos partiendo de 0.

• Modelo Comercial: Por las cifras se puede inferir que el modelo de exportación se refiere más a ventas spot que a un esfuerzo sistemático de ventas en el exterior.  Dos elementos dan cuenta de ello, el bajo nivel de facturación que representa la exportación, sólo 18% y que esta se realiza mayoritariamente desde Chile, más del 60%, lo que muestra poca presencia comercial en el exterior, se puede inferir que se trata más de un modelo me salen a comprar mis productos y servicios.

• Mercado: El principal mercado es la región centro y sudamérica, mercados más lejanos como Estados Unidos representa menos del 10% de las exportaciones.  Las empresas plantean como traba importante la falta de inglés, lo cual resulta algo contradictorio con los mercados que están abordado al día de hoy, en todo caso una puede ser consecuencia de la otra.

• Trabas:  Al momento de identificar las trabas que existen, la principal traba es la falta de financiamiento, las empresas esperan que sean los organismos de promoción lo entreguen, muy por sobre la banca comercial, lo cual reflejan un temor importante a tomar riesgos en el proceso.  En general los recursos provenientes de organismos de promoción tienen menor riesgo.  Otro elemento que representa una traba al menos con los clientes de clase mundial es que muy pocas empresas están certificadas CMMi sólo el 3,8% de la muestra cuenta con una certificación CMMi nivel II.

 
Finalmente en la discusión posterior a la presentación del estudio, que siempre es el espacio más fructífero y al que menos tiempo se le deja.  Se debatió cual debiera ser el foco de la política pública de promoción y apoyo a la exportación de servicios TI.  Las principales iniciativas son:

1. Establecer un modelo de capital de riesgo de clase mundial, el nuestro da pena
2. Apuntar los esfuerzos comerciales a clientes de clase mundial
3. Establecer contactos con redes de innovación y emprendimiento internacional, idealmente con aquellas instaladas en las zonas de alto desarrollo e innovación ejemplo: Silicon Valley y Boston
4. Reducir las asimetrías, fundamentalmente las asociadas a temas tributarios entre bienes y servicios, estas asimetrías también se ven reflejadas en los fondos destinados a promoción, un botón de muestra, CORFO entrega recursos por US$ 7.4 millones para posicionar "marcas país" a productos de los sectores frutícola, ingeniería, olivícola, pisquero, acuícola, vitivinícola, biotecnología, gourmet y de frutos secos, le vamos generar una marca país a la nueces, no estaremos apuntando al lugar incorrecto?
5. Finalmente buscar modelos exportadores que hagan sentido para Chile, en la  presentación se habló de Israel e Irlanda, en ambos casos creo que se deben tener presentes las particularidades que ambas sociedades tienen.  En el caso de Israel, industria de seguridad informática muy fuerte por razones obvias y una gran red de contactos comerciales a alto nivel en países desarrollados (USA y Unión Europea).  En el caso de Irlanda, interés de empresas norteamericanas por poner un pie en suelo europeo con los beneficios que ello conlleva y una política impositiva a las empresas muy agresiva, que le ha hecho pasar algunos malos ratos a la economía irlandesa en el pasado, sin contar con que en ambos países se habla inglés.

• Falta de vínculo entre el proyecto y las prioridades estratégicas de la institución
• Falta de habilidades de gestión de proyectos y administración del riesgo
• Falta de liderazgo y ownership del proyecto
• Poco conocimiento de la industria TI local y de lo que realmente puede proveer.
• Presupuestos mal definidos, ni proveedor ni comprador saben cuanto cuesta la solución
• Evaluación de propuestas con mirada de corto plazo sustentado en oferta económico y no en valor del gasto
• Pocas iniciativas para segmentar los proyectos en tamaños más manejables
• Arquitectura tecnológica mal definida
• Niveles de servicio (SLA's) mal definidos y/o no administrados

En los últimos días hemos visto por la prensa información con sendos titulares, describiendo el problema del contrato tecnológico Fonasa - Entel.  Más allá de lo superficial y poco documentado análisis al que nuestra prensa local nos tiene acostumbrado (cuando leo este tipo de reportajes, me pregunto nadie cuestiona en serio la calidad de nuestro medios en temas más complejos que los últimos eventos de farandulandia).  Tanto es así que hace unos días el diario La Tercera no fue explícita en el nombre del proveedor mencionando  "El contrato, firmado en 2004 con una empresa telefónica...", cuando alguno de ustedes escucha "empresa telefónica"  ¿piensan en Entel o en Telefonica?

Eso me recuerda algo que me ocurrió hace ya muchos años, en una entrevista que me hiciera el diario Estrategia, a la pregunta cuanto le iba a costar a Chile el problema del año 2.000, o Y2K como se conoció en sus momento, dije "estimo que serán unos 400 millones de dólares", pues bien en el artículo apareció 4.000 millones, al increpar al periodista por el error (ojo que estamos hablando de un medio se supone acostumbrado al manejo de números), me dijo "que daba lo mismo, nadie lee los números", mi reacción fue como la de Condrorito, "plop".

Retomando el tema que nos convoca, me parece importante relevar algunos antecedentes que son públicos. Una de la cláusulas definía que si el proveedor no cumplía con plazos de puesta en marcha de la nueva solución se debe mantener al operador actual y el nuevo operador debe pagar por los servicios manteniendo la continuidad de servicio, recordemos que Fonasa atiende a millones de usuarios y entrega millones de prestaciones.

Si alguien analiza este proyecto con mirada monofocal y basada unicamente en los aspectos jurídicos, efectivamente pueden faltar multas a cobrar (algo que que no me consta) y por lo tanto la conclusión puede estar ajustada a derecho puede que esté en lo correcto, ahora bien como me consta el proveedor no estaba disponible a más multas en ese momento y su respuesta fue: "me cobran más multas y me retiro del proyecto, nos vemos en los tribunales y que gane el más mejor" con el consecuente riesgo para la continuidad de servicio que esa situación genera.  En situaciones como esta se debe analizar el mayor bien común, el cual probablemente podría llevar a pasar algún otro bien de carácter jurídico.

En ese escenario debe primar la cordura y que en este caso se debe regir por la continuidad de servicio en un servicio de carácter masivo y que afecta a muchas persona, millones para ser más preciso.

Independiente de que el proyecto tenía problemas en su origen, en los servicios críticos que el estado presta a sus ciudadanos uno de los valores fundamentales es la continuidad de servicio, ya que sino es finalmente el ciudadano el que paga el costo final.

¿Qué hubiera pasado con el servicio si como se plantea se le hubiera rescindido el contrato a Entel en ese momento?

Otro elemento que vale la pena evaluar es cual va a ser el impacto futuro en el costo de los proyectos y contratos TI cuando estos terminan en la prensa y en los tribunales, me pregunto: ¿que porcentaje es el factor de riesgo que los empresarios TI pondrán en sus ofertas producto de la historia pasada y el potencial de judicialización de los proyectos?

Uno de los elementos más funestos en los modelos de externalización que el Estado (ojo este problema se da casi en toda la región, más al norte las relaciones PPP tienden a establecer relaciones win-win) establece, ya que la relación al menos con sus proveedores tecnológicos es bastante esquizofrénica.  Esto no hace más que aumentar los niveles de desconfianza.  Por otra parte la industria debe ser más responsable y seria a la hora de preparar sus ofertas, hemos visto varios casos en los cuales empresas se presentan a proyectos con el modelo de que en el camino se arregla la carga.

Lo anterior significa que el Estado queda en la indefensión? la respuesta es no, pero definitivamente lo que que deben cauterlarse en todo proyecto es el beneficiario final del servicio y que no sea este el que termine pagando la cuenta.  Por lo tanto vuelvo a la pregunta inicial ¿qué bien cuatelar?

Imagen: Desde sitio del Gobierno Australiano sobre resolución de disputas

Fuente problemas en proyectos TI:Proyectos TIC - Sector Público (octubre 2006)

Hace unos días me invitaron a exponer a un seminario vinculado a los temas de planes de contingencias y gestión de crisis, el seminario organizado por la empresa Tata y el Diario Financiero, tuvo bastante convocatoria, estimo unas 100 personas, me tocó compartir el podio con Christian Nicolai ex Subsecretario de telecomunicaciones y Margarita Cabello (Gerente de Riesgo Operacional de Tata). Probablemente lo primero a decir es que producto del terremoto se han puesto de moda estos temas y hoy se habla y escribe mucho sobre el comportamiento de la infraestructura en particular la tecnológica frente a un evento como el del 27 de febrero, de lo cual me alegro y espero que el grado de sensibilidad frente al tema aumente así como ocurrió con el tema de la calidad de la construcción en Chile luego del terremoto de 1985.

Creo que tuvimos una buena complementación con Christian y Margarita en los temas, ya que mi presentación versó sobre como se comportó (o debiera decir como no se comportó) nuestra infraestructura TI (Internet, Telefonía Celular, Datacenter, Web) frente al terremoto, algo de ello he escrito aquí, luego Christian desarrollo su presentación en torno a una evaluación de las telecomunicaciones y como estas se han transformado en un elemento central en los negocios, para luego hacer algunas predicciones y que podremos esperar hacia adelante en el desarrollo de los servicios de telecomunicaciones, como es el caso de la mensajería unificada y la comunicación unificada.  Finalmente cerró Margarita con una mirada metodológica, para enfrentar el tema de los planes contingencia - BCP (Business Continuity Plan)  y planes de recuperación de desastres - DRP (Disaster Recovery Plan), pasando por análisis de impacto o BIA (Business Impact Analysis), para alguien que desee profundizar en esta materia, recomiendo ver este ejemplo de BIA

Algunas de las cosas que se plantearon es que las situaciones como el 27 de febrero nos plantean desafíos importantes a la hora de diseñar e implementar las soluciones tecnológica en el ámbito público y privado, pero creo que el mayor desafío es de efectivamente darle un estatus de infraestructura crítica al soporte tecnológico de los procesos de negocios tanto en el mundo privado como público.  Ante un par de preguntas que hizo Margarita, quede sorprendido con la cantidad de respuestas. Primera pregunta cuantos de ustedes (refiriéndose a los presentes en el salón) antes del 27 de febrero tenían planes de contingencia y unas 20 personas levantaron la mano, a la siguiente pregunta cuantos estaban trabajando un plan producto del terremoto, unas 10 personas más levantaron la mano, lo que nos da unas 30 personas en un salón con más de 100. 

Esto demuestra que nos falta un rato para instalar adecuadamente este tema y por otro lado entenderlo como un problema sistémico y de negocios, no es el problema de y para los computines.

Y como en un seminario de contingencia no pueden faltar estas, yo esperaba hacer mi presentación con mi equipo (mac + keynote) en que había trabajado atractivas transiciones, para lo cual hice las pruebas de rigor antes del inicio del seminario y todo bien, pues a la hora de dar la charla nada funcionó, por lo que tuve que recurrir el plan de contingencia, un pendrive con la presentación pasada a formato pdf con lo cual se perdieron todas las transiciones, lo que demostró que en la operación de contingencia los niveles de servicio se reducen pero al menos se puede lograr el objetivo inicial.

Espero que iniciativas como estas se multipliquen y ayuden a poner en el debido sitial la infraestructura tecnológica y de comunicaciones, que hoy por hoy son centrales en la operación de nuestra sociedad.

Referencias

• Mas información sobre el comportamiento de Internet en NICLabs