Estimado Alejandro.

Clara descripción de lo que pasó en la materia.

Partiendo de la base que disponer de estos sistemas habría hecho alguna diferencia, sería interesante un análisis de por qué pasó esto. Si se dispone de arquitecturas sólidas, sistemas de continuidad de servicios, sitios de contingencia, planes de contingencia, etc. Si se dispone de personal adecuado, si ese personal tiene o no influencia en las instituciones, etc.

Adicionalmente, habría que analizar si se dispone de instrucciones aterrizadas y claras que no signifiquen sólo una carga que pueda ser percibida como inútil por las instituciones, sino planes bien estructurados, con metas y objetivos claros y objetivamente útiles.

Saludos,

Pablo.

Esdtimado Alejandro,

creo que has dado en el clavo con el analisis. La razon es que en muchos casos las paginas web son manejadas por la gente encargada de relacionamiento con la prensa y no como el canal mas importante de comunicacion con los ciudadanos. Se le ve como un lugar para poner noticias pero no para comunicarse y educar.

Urge dar una prioridad a Internet como el medio principal para con la ciudadania. Eso significa tener las herramientas tecnologicas adecuadas, el diseño amistoso y la informacion que requiere la informacion y no solo la prensa.

Creo que el punto central es que las instituciones debes darse cuenta que los sitios web no son cosas, son procesos, eso requiere personas con compromisos claros. La falta de actualizacion de las web o el foco no tiene que ver con la tecnologia sino que en la organizacion, compromisos y flujo de acciones que deben operar en las distintas situaciones. Debo asumir que los procesos estan armados en caso de que un politico inagure una escuela (se sacan fotos, se redacta un texto, se sube a la seccion de noticias) pero no en caso de una catastrofe. Es necesario diseñar el conjunto de procesos que acompañan a la web y no solo los más usados. En el caso de la ONEMI, impresentable de todas formas que no este en su diseño central.

Saludos,

Una de las cosas que más me molestó, no sólo de las webs del gobierno, sino también  de la de los municipios, fue la falta de información útil (sobre todo redes de servicios y redes de ayuda) y el excesivo uso de la web como plataforma comunicacional para las  autoridades, era casi como estar leyendo propaganda de gobierno gratuitamente.

Muy malo que nunca hayan puesto en línea el nombre de las personas desaparecidas, muertas, albergadas, etc. Si no fuera por las redes ciudadanas que se crearon espontáneamente, la gente no habría tenido dónde buscar información.

Creo que falta de todas maneras un entendimiento más profundo de lo que significa la web y sobre todo de lo que significa la interacción con el ciudadano, si hubiesen dispuestos sistemas de colaboración web, habrían recopilado información de mucha utilidad, tanto para los mismos ciudadanos, como para el propio gobierno, que todavía desconoce muchas de las condiciones en las que se encuentran zonas aisladas a las que sí han llegado voluntarios de la sociedad civil.

Al igual que mucha otras cosas en el terremoto: el gob. está lejos de dar un uso adecuado a los canales de coordinación o quizás incluso esté lejos de tener canales de comunicación y en materia de telecomunicaciones tenemos una fragilidad preocupante.

Espero que la orientación de los sitios web adquiera un perfil más interactivo y ciudadano y deje de ser el triste espectáculo de propaganda de cuántas canastas familiares o frazadas se han repartido.

Estoy de acuerdo con ue "la red" debe estar al servicio y utilizarse en todos los casos.

El tema es quien define los lineamientos de cómo aplicar. Acá cada uno trató de hacer lo suyo, en la medida de los recursos y el tipo de organización para subir contenidos.

En ChileCompra por ejemplo, entendemos que el "negocio" no es ayuda directa a la comunidad, sin embrago en tiempo de crisis país como esta, aplicamos y definimos colocar el banner de ChileClick en el home, en primera línea, así como el de ChileAyuda a Chile. Sin embargo, esto será por un tiempo y luego lo sacaremos o lo colocaremos en un lugar de menos "relevencia".

Por otro lado y en paralelo, pensamos en que nos debemos a nuetra misión y publicamos en el sitio www.chilecompra.cl "Instrucciones para la emergencia", para apoyar a compradores y proveedores a entender cómo se abastece el Estado en estas situaciones. Esta información también la compartimos ypublicamos en otros medios relacionados con el target (por ejemplo:www.pymebicentenario.cl) y en medios de prensa locales.

En este sentido, en mi opinión, los sitios deben informar respecto de cual es su rol en cada situación y contar con un procedimiento de contingencia o las flexibilidades para ser oportunos en subir esta información en sus propios sitios, en caso que no se defina donde se agrupa y visualiza toda la info (que alguna lógica diría es ONEMI), pero que se realizó desde ChileClick solamente.

Esperamos aprender colectivamente y que se hagan definiciones claras, no sólo para quienes tienen que encargarse de hacer este trabajo, sino comunicar a la ciudadanía donde pueden encontrar información clara, oportuna y confiable, que les permita resolver sus inquietudes. Tal vez es una oportunidad que ChileClick se posicione más y mejor ante todos.

Discrepo de lo planteado por Ignacio mas arriba, respecto de las empresas privadas: Si bien tienen como negocio el vender, resulta que hay empresas de servicios básicos, los cuales son fundamentales para el ciudadano en estas circunstancias.

¿Alguien vió los sitios web de Chilectra, Autopista Vespucio Norte, Aguas Andinas (en Santiago) y otras de agua potable?

Tres dias despues del terremoto no tenían ninguna información para la ciudadanía respecto del estado de sus servicios.

Pero concuerdo en que la responsabilidad de los servicios públicos es mayor. Y ahí nos encontramos con que en general, se considera a los sitios web como una herramienta para dar a conocer las labores históricas del servicio y orientar al ciudadano respecto de realización de trámites en una situación de normalidad. 

Pero fallan totalmente en una situación de emergencia. Simplemente no tienen claridad en que el sitio web les permitirá entregar información inmediata, orientación a los ciudadanos y señalar las soluciones que se estén implementando.

Falta mucho que hacer al respecto.

Penoso me parece todo lo que señalas Alejandro y muy de acuerdo con las primeras líneas de Alfredo Barriga.

Le tengo mucho más fe a la sociedad civil que a los funcionarios del tipo que sean, en cuanto al compromiso con lo que hacen. Hay excepciones.

Quizás el gobierno debiera aliarse con la sociedad civil y compartir toda la información que el gobierno maneje, aunque sea cruda.

Saludos

Roberto, totalmente de acuerdo, mi comentario apuntaba al rol "RRPP" que alguien había mencionado antes.

Ahora bien, las empresas tienen un claro norte al usar la web para optimizar la comunicación con sus clientes, el lucro. Por lo tanto lo que podemos observar en sitios como los que mencionas es simplemente coherente: el resultado de asignar roles de servicio público a privados, algo que -para funcionar bien- requiere fuerte regulación y probidad, un Estado defensor de los ciudadanos y no complaciente con las empresas.

Esos son casos interesantes, pero hay casos más graves como el de la salud, ámbito en el cual considero que el lucro es una inmoralidad del cual no sale nada bueno. Como muestra un botón: que todas las ISaPre juntas aportaran el equivalente al costo del tratamiento de UN politraumatizado es muy decidor.

Es en tiempos de crisis cuando vemos reflejados los verdaderos intereses de los dueños de las empresas, las falencias de instituciones públicas varias y especialmente la gran grieta en el modelo de país que tenemos: la desigualdad. Los más afectados por el sismo han sido los más desposeídos y nuestra red de asistencia social y apoyo a los microempresarios palidece comparada con la de otros países miembros de la OCDE.

Interesante lo que resalta Alfredo. A veces periodistas, publicistas, etc. tanto desde medios de comunicación tradicionales como en gobierno y empresas asumen al pueblo chileno como una masa tonta, fácilmente influenciable y fragmentada, y hemos visto ejemplos de todo lo contrario.

Particularmente interesantes y a la vez dolorosos los testimonios de quienes -gracias a su educación y sentido común- se alejaron del borde costero luego del sismo, y que después -por el error de la autoridad originado en la amiguedad de la Armada- se acercaron al mar y fueron parte de la tragedia.

A todo esto y recogiendo lo que menciona Paulo, los sitios web si pueden sincronizarse, pero entender eso, y el por qué y el cómo, está tan lejos de quienes toman decisiones que no aparece en el mapa de la estrategia de infraestructura que el país ha llevado adelante, independiente de que hay mucha gente que sí lo comprende y tiene la experticia como para poder diseñar y llevar a cabo una estrategia digital.

Si con lo que estoy diciendo pareciera que estoy criticando al gobierno de la concertación entonces quizás sería porque no me he expresado bien; el heads-up es para la clase gobernante y empresaria entera, cuyo enroque probablemente no cambie mucho lo que critico. Esto lo afirmo no desde el prejuicio, sino entendiendo que ahora seremos gobernados por quienes venían manejando los negocios más grandes del país. Y en dicho manejo no se ha visto gran interés por la calidad de vida del ciudadano, al que ellos llaman consumidor. Los sitios web de comercio electrónico en Chile son en general bastante malos, el oligopolio bancario dificulta los micropagos, en fin.

http://blog.canal.cl/

Tratando de reunir en un concepto lo que se presenta (gracias ! !) concluyo que, igual que en muchos otros aspectos, la raíz del problema se encuentra en la profesionalización de la "clase política" que orienta a sus integrantes a promocionarse con prioridad sobre los intereses del público que paga sus sueldos, con el fin principal de mantenerse indefinidamente en el aparato público. Y no hablo de los funcionarios, sino de los políticos, es decir de las personas cuyo merecimiento principal para estar donde están es la pertenencia al entorno de los gobernantes de turno . . . pero que tienen una cuota de poder. Y no les importa mucho dónde, sino estar . . . mejor aún "donde haya", total pueden ser SEREMIs de cualquier cosa con la misma soltura de cuerpo.

En tanto no los reemplacemos por servidores públicos que de verdad lo sean, el problema permanecerá. Y eso implica un laaaaaargo tiempo.

Por lo tanto, la aparición de Chileclick es un aire refrescante que permite tener una cierta cuota de optimismo: Chile es capaz de operar del modo correcto, haciendo un by pass a un aparato público autorreferente cuya ocupación principal es hacer política en su peor acepción. Hay chilenos que hacen cosas valiosas para el interés nacional y no sólo "exigen" y estiran la mano pidiendo que todo lo haga el Estado supuestamente omnipotente.

Gracias a Chileclick y a tí en lo que te corresponde.

Muchas gracias ! !